​Si vous n’êtes pas satisfait de votre bijou — qu’il soit cassé, endommagé ou non conforme — vous disposez de plusieurs recours légaux en France, selon la situation 1. Garantie légale de conformité (2 ans)
Cette garantie s’applique si le bijou est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description faite sur le site. Vous avez le droit de demander :​
– La réparation ou le remplacement du produit, sans frais pour vous.
– Le remboursement si la réparation ou le remplacement est impossible ou trop coûteux.​
Vous devez informer le vendeur dans un délai de 2 ans à compter de la livraison. Les frais de retour sont à la charge du vendeur. ​
2. Garantie des vices cachés (2 ans)
Si le bijou présente un défaut caché, c’est-à-dire un défaut non apparent au moment de l’achat mais existant dès la vente, vous pouvez :​
Demander le remboursement total ou partiel.
Demander la réparation ou le remplacement si le défaut est mineur.​
Vous devez prouver que le défaut existait avant l’achat. Les frais de retour sont à la charge du vendeur.
3. Droit de rétractation (14 jours)
Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner le bijou, à condition qu’il soit :​
Non porté, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et la facture.
Non endommagé, non sali et complet.​
Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf si le vendeur en décide autrement. ​
4. Procédure à suivre
Pour faire valoir vos droits :​
Contactez le service client du vendeur, de préférence par écrit (email ou courrier recommandé).
Fournissez des preuves (clés de commande, photos du bijou, description du problème).
Conservez une copie de toutes les communications.​
Si le vendeur refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir une association de consommateurs ou engager une procédure judiciaire.